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[해시태그=전우주 기자] GM 한국사업장이 ‘전국 서비스 릴레이 교육 프로그램’의 상반기 정비 기술 및 고객 경험 교육 과정을 마무리했다.
GM 한국사업장은 올해 3월부터 해당 프로그램을 운영하며 고객들이 전국 어디서나 신속하고 정확한 정비 서비스를 받을 수 있는 기반을 강화했다. 이번 교육은 전국 서비스 네트워크에 일관된 고품질 서비스를 제공하고, GM 글로벌 표준에 맞춘 통합 정비 교육 체계를 현장에 정착시키기 위해 마련됐다.
운영 방식은 전국 주요 권역을 순회하는 ‘찾아가는 정비 기술 코칭(Mobile Tech Coaching)’ 형태로 구성됐다. 교육 참여 기회가 제한적이었던 정비사들이 지역 현장에서 교육을 받을 수 있도록 접근성을 높인 점이 특징이다.
상반기 정비 기술 교육은 서비스 현장의 진단과 정비 대응력을 높이는 데 초점을 맞췄다. 과정은 ▲전문정비사 기술 향상 교육 ▲전기차 및 GM 차량 기술 교육 세미나 ▲기술 코칭 교육 과정으로 나뉘어 진행됐다.
전문정비사 기술 향상 교육은 숙련된 정비사들을 대상으로 차량 데이터를 바탕으로 고장 원인을 분석하고, GM 표준 절차에 따라 문제를 파악하는 방식에 중점을 뒀다. 실제 서비스 사례를 활용해 원인을 확인하고 적절한 정비 절차를 세우는 현장 중심 교육도 함께 진행해 정비사들의 진단 및 정비 역량을 높였다.
전기차 및 GM 차량 기술 교육 세미나는 정비사들이 GM의 기술 방향성과 변화하는 정비 기술을 이해하도록 구성됐다. 정비 품질 개선이 필요한 서비스센터에는 기술 코칭 교육을 통해 맞춤형 지원을 제공했으며, 해당 서비스센터 소속 정비사들은 현장 개선 과제를 바탕으로 진단과 수리 역량을 강화하는 교육을 받았다.
GM 한국사업장은 이 같은 교육을 통해 전국 서비스 네트워크의 진단 및 수리 역량을 높이고, 불필요한 재방문과 서비스 지연을 줄인다는 방침이다. 정비 품질 편차를 줄여 고객이 서비스센터 위치와 관계없이 보다 일관된 정비 서비스를 받을 수 있도록 하는 것이 이번 프로그램의 목적이다.
정비 기술 교육과 함께 고객 응대 접점에 대한 운영 및 서비스 교육도 진행됐다. 지난 3월 전국 서비스 네트워크 지역 담당자 교육을 시작으로 ▲종합 정비 서비스센터 리셉션 직원 서비스 전문성 강화 교육 ▲현장 관리자 고객 경험 관리 교육 ▲전문 정비 서비스센터 교육이 순차적으로 이뤄졌다.
하반기에는 신입 직원 입문 교육과 기술 코칭 교육을 중심으로 전국 서비스 네트워크 대상 교육을 계속 진행한다. 신입 직원 입문 교육은 2025년 하반기 이후 입사한 신입 정비사들이 GM 표준 정비 절차와 서비스 품질 기준을 이해하고 현장에 빠르게 적응할 수 있도록 지원하는 과정이다.
GM 한국사업장 영업·서비스·마케팅 부문 구스타보 콜로시(Gustavo Colossi) 부사장은 “서비스는 고객이 우리 브랜드를 가장 직접적으로 경험하는 방식 중 하나이며, 전국적으로 그 기준을 높이는 것은 GM의 주요 과제”라며 “GM은 일관성, 전문성, 품질에 대한 분명한 의지를 통해 고객 신뢰를 얻는 서비스 네트워크를 구축하는 데 집중하고 있다”고 말했다.
구스타보 콜로시 부사장은 “GM은 이러한 노력을 교육에만 그치지 않고 모든 고객 접점에서 고객이 GM에 기대하는 신뢰와 배려가 반영될 수 있도록 사람, 역량, 서비스 문화에 대한 투자를 지속할 것”이라고 덧붙였다.
GM 한국사업장은 GM 글로벌 서비스 기준을 준수하면서 최신 서비스 흐름을 반영하기 위해 고객 서비스 가이드인 ‘GM 디퍼런스(Difference)’도 마련했다. 해당 가이드는 핵심 고객 서비스 절차와 주요 운영 기준을 포함하며, 현대적이고 일관된 고객 경험을 제공하기 위해 지난 6월 전국 서비스 네트워크를 대상으로 별도 교육을 진행했다.
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