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[해시태그=전우주 기자] 대한항공이 오는 12월 17일 아시아나항공과의 통합 항공사 출범을 앞두고 기존 아시아나항공 고객의 예약·항공권 정보를 대한항공 시스템으로 사전 이관한다.
대한항공은 14일 통합 항공사 출범 이후 출발하는 아시아나항공 예약 고객을 대상으로 11월 2일부터 12월 3일까지 ‘항공편명 변경(REAC, Re-accommodation)’을 진행한다고 밝혔다. 대상은 12월 17일 이후 출발하는 아시아나항공 항공편을 예약했거나 항공권을 구매한 고객이다.
이번 작업에 따라 기존 아시아나항공 운항편은 대한항공 운항편으로 전환되며 예약과 항공권에 표시되는 항공편명도 함께 바뀐다. 대한항공은 통합 과정에서 발생할 수 있는 혼선을 줄이기 위해 아시아나항공의 예약·항공권 정보를 출범 전에 이관하고, 고객이 변경된 정보를 바탕으로 기존 일정에 맞춰 항공편을 이용할 수 있도록 준비한다.
예약 정보 이전은 시스템 안정성과 고객 편의를 고려해 대상별로 순차 진행한다. 항공편명 변경 대상 고객에게는 알림톡과 문자메시지, 이메일 등을 통해 새로운 예약 및 항공권 정보를 개별 안내해 출발 전에 변경 내용을 확인할 수 있도록 한다.
대한항공 홈페이지와 모바일 앱에도 아시아나항공 통합 관련 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’을 마련한다. 고객은 통합 과정에서 달라지는 주요 사항과 예약 관련 정보를 해당 안내를 통해 사전에 확인할 수 있다.
대한항공 관계자는 “아시아나항공과의 통합 과정에서 가장 중요하게 생각하는 것은 고객 불편을 최소화하고 안정적인 서비스를 제공하는 것”이라며 “충분한 사전 안내와 단계적인 항공편명 변경 등을 통해 고객 편의를 최대한 보장하면서 안정적으로 통합을 추진해 나가겠다”고 말했다.
대한항공과 아시아나항공의 통합 항공사는 오는 12월 17일 출범하며, 이번 항공편명 변경 작업은 이에 앞선 11월 2일부터 12월 3일까지 진행한다.
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